ISO20000信息技术服务管理体系概述

 ISO20000信息技术管理体系    |      2019-03-14

ISO 20000 信息技术服务管理体系概述

1. ISO20000介绍

ISO 20000 是第一部针对信息技术服务管理(ITSMS)领域的国际标准,是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制,可以让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平以便于提升企业的市场认可度及竞争力。

企业还可以有效融合ISO27001、ISO9001等管理体系,进行必要的体系整合,实现对公司管理的全方位控制,从而全面提升客户整体IT治理的水平及综合实力。

2. 应具备的条件

应具备相应的资质,(如营业执照、相关的国家行政审批资质或行业资质)。

具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。

受审核方已经按照ITSMS标准建立文件化的管理体系;

现场审核前,受审核方的管理体系至少有效运行三个月并进行了一次完整的内部审核和管理评审;

3. 申报流程

通常把取得认证的程序分为两个阶段:

认证咨询阶段:合同签订后,我公司会派出咨询老师到企业进行调研,确定企业的认证意图,帮助企业确定组织机构和职责权限划分,体系的覆盖范围,编制和完善认证所需要的体系文件,对企业人员相关进行的培训,并指导企业按体系文件的要求运行,并帮企业进行认证的申请。

认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业按照认证标准及企业体系文件规定对企业申请认证范围的活动的进行检查,重点是核实企业的情况及编制认证文件和记录,检查结束上报认证机构颁发证书。

4. ITSMS认证须提交的材料清单

1. 法律地位证明文件(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等);

2. 有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等(需要时)

3. 组织简介(产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等)

4. 申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图;

5. 临时场所、多场所需提供清单;

6. 最近一年内国家、行业等监督抽查情况(如发生);

7. 管理手册、程序文件及组织机构图;

8. 服务器数量以及终端数量;

9. 服务计划、服务报告、容量计划;

10. 体系文件实施文档。

5. 对客户/用户的益处

1. IT服务的提供变得更加以客户为中心,关于服务质量的协议也改善了客户和供应商之间的关系;

2. 服务以用户的语言被更好、更详细地描述;

3. 服务的可用性、可靠性、成本和其他治疗方面管理得更好;

4. 通过对各个联络点达成一致,改善了与IT组织之间的交流。

6. IT组织的益处

1. 保持IT目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

2. 建立规范的IT服务流程,提高IT服务水平和运营效率;

3. 通过对流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价,提高流程执行效率;

4.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

5. 建立持续改进的IT服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;

6. 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

7. 提升企业形象,赢取客户信任,增加竞争力,增加相关方信心。