IT服务管理体系( IT Service Management System , ITSMS )是组织整体管理体系的一一个部分,是组织在整体或特定范围内建立IT服务管理的方针和目标,以及完成这些目标所用方法的体系。ITSMS包括范围确认、建立、实施、监视、维护改进等-系列管理活动 ,并且表现为策略方针、组织结构、人员与责任、资源管理、流程活动、绩效度量等诸多要素的集合。